Internal Communication - Business Discipline (excerpt)

I believe that now internal communication has just begun to be recognized as a business discipline, it is no longer a nice-to-have culture feature in a organization, it is a must to have. I like a lot how Kevin Roberts, former Saatchi & Saatchi CEO, ”read” teh well-known ROI: return on investment becomes return on involvement. It is interesting to note how, after writing lots of books over science of communicating, current communication in organizations returns to Palo Alto's simple observations: "Communicate at an informational and relational level." Indeed, informations is everywhere, is a common commodity, but processing it makes the difference. And in this precise respect, it seems to me that the role of internal communication is critical.

 

Regarding classical internal communication activities, I think there are tools that have become stronger and there are also new techniques. I would like to emphasize the change that using coaching in a larger and larger scale inside companies brings a new aspect in the way with communicates with the internal public. 

Years ago it was not about it - Fayol was still at the buttons "command" and "control." A recent PwC study says that 90% of global leaders say they are making changes in how they conduct their business in response to "the evolution of labor expectations." The point is that these changes contain all, explicitly or implicitly, the activity of communicating: it is about increasing collaboration, trust, responsibility, and motivation of employees. As we know, there is a lot of talk about the manager as a coach, the leader as a coach, and, as a natural consequence, a "culture of coaching" in organizations. As a result, it seems essential to the role of internal communication in shaping - and formalizing, making operational - the specific processes of coaching communication. It is about not only having an open communication climate but, moreover, having a solution-oriented communication climate. And this is the characteristic of the performance businesses.

Modelul de coaching OSKAR /Modele de coaching 11

OSKAR

Este un model folosit cu precădere în demersurile de coaching de tip solution focused, model care ambiționează să facă mai rapidă, mai eficientă și mai eficace focalizarea clientului pe soluție (care e, cum se poate realiza etc.), decât pe problemă (de ce a apărut, cum se manifestă etc.)

OSKAR e un acronim ce a fost obținut din inițialele în engleză ale celor cinci faze ale procesului de coaching:

 Sursa imaginii: model de coaching oskar de pe www.free-management-ebooks.com

• Outcome/rezultatul:  ce dorește să obțină clientul – pe termen lung, mediu și scurt. Cu alte cuvinte care ar fi scenariul perfect de rezolvare a problemei. În această fază a sesiunii, persoanei respective i se vor adresa întrebări despre ce vrea să obțină din sesiunea respectivă  și cum va ști că acel lucru le va fi util în soluționarea situației. E un stadiu al procesului de coaching în care coachul poate să folosească cu succes întrebarea ”Dacă s-ar produce un miracol și ai găsi soluția, ce ar trebui să se întâmple în fapt?” Răspunzând , clientul are ocazia să vizualizeze și să detalieze rezultatul pe care și-l dorește.
• Scaling/măsurarea: după ce persoana căreia i se oferă coaching și-a clarificat imaginea rezultatului dorit, coachul pune întrebări care să ajute la stabilirea cât mai realistă a poziției clientului față de soluționarea descrisă anterior. E vorba de a-l invita pe client să se poziționeze pe o scală de la 1 la 10 față de obiectivul dorit, din diverse perspective: cât de aproape e în prezent, cât dorește să înainteze – chiar și o întrebare aparent paradoxală ”cât de mult își dorește să înainteze?” poate fi de mare folos.
• Know-how/ce și cum se poate face: în această fază a coachingului în care trebuie alocat suficient timp pentru a evidenția resursele pe care le are clientul, cum poate recurge la ele, ce îi trebuie în plus și cum poate avea acces.  Coachul adresează întrebări deschise, pentru a-l ajuta pe client să fie cât mai realist în aprecierea lucrurilor pe care le are de făcut și a măsurii în care le poate face, precum și a demersurilor curajoase pe care le poate întreprinde. 
• Affirm&Action/afirmare și acțiune: este faza în care coachul trebuie să ofere validare, remarci prin care să reia și să recunoască, cu încredere și admirație, acele aspecte pe care clientul le-a enumerat ca puncte forte ale sale, ca abilități pe care se bazează în soluționarea problemei sale – sau ca situații din viața lui care favorizează atingerea rezultatului dorit. Pot fi folosite exprimări de tipul ”sunt impresionat de cunoștințele pe care le ai în domeniul...”, ”extraordinar cum te-ai descurcat în trecut, se vede puterea de a duce lucrurile la bun sfârșit”, ”din ce spui, e evident că vei reuși să...”
• Review/recapitulare: este faza dedicată evaluării progresului făcut spre soluție ca urmare a acțiunilor făcute de client în timpul dintre sesiuni. Adeseori, această recapitulare are loc la începutul sesiunii următoare. Accentul trebuie pus pe a vedea ce a mers bine prin întrebări de genul: ”ce e mai bine acum?”, ”ce ai făcut pentru ca schimbarea să aibă succes?”, ”ce te gândești să schimbi mai departe?”, ”care e următorul pas?”

Copyright Magda Bunea pentru prezenta traducere și adaptare după The Solutions Focus, autori Paul Jackson și Mark Mc. Kergow

Motan mov în cuib! ”Cum contribuie NESTworking la o mai bună relație a părinților cu copiii lor?” (prima parte)

Motanov Motanul Mov este coachul de imaginație care se ocupă cu antrenarea (păi, ovcozzz) oamenilor cu mintea tânără (că așa e descris targetul frumosului proiect cultural-educativ Revista de Povestiri). Motanov are el însuși Academie!, și site, și organizează ateliere pentru copii - pentru copiii celor cu mintea tânără - cei cărora le dă pe acolo (prin minte!) - că e foarte bine să îi antrenezi talentul copilului, că e mai bucuros și are mai multă încredere în el să facă lucruri când își vede lucrul cu ochii :) Povestirile sunt tipărite și autorii le iau acasă. Puteți citi aci varianta pdf: http://www.motanov.ro/wp-content/uploads/2014/02/REVdePOV_NAIVELE.pdf

Motanov se ocupă și de adulți, în fiecare seară a zilei de muncă :)

Puteți participa pe pagina lui de facebook - aici - sunt teme foarte faine! 

Onorată să apară în cuib!

Salut, nestworkerițo :) Așa, ca între coachi pe bune, Bunea dragă, vreau să-mi`au (se citește ”meow”) câteva răspunsuri de la tineee

Salut, moveule ;), cum bine știi, noi, antrenorii, avem mai ales întrebări. Dar și observări de calitate, da.

Păi, asta e, observări. Eu observ că, deși nu ții antrenamentele în fiecare seară, ca mine, și nici măcar în fiecare lună!, în feedback-ul de la absolvenții atelierului tău NESTworking, participanții zic că le e de folos și în relația cu copiii lor - și cu părinții lor, că sunt și participanți foarte tineri. Ce le faci?

Ce le fac?! Domnule, aș zice că le fac… loc! Și nu glumesc. Oamenii sunt înghesuiți de șefi, de context, de către proprii părinți sau, da, chiar de their significant others. Nu mai știu care e locul lor, nu mai au timp să își aleagă locul și să îl ”amenajeze” așa cum vor. Atelierul e un loc în care poți să stai în locul pe care îl vrei, să îți faci locul tău, să te bucuri de el, să fii conștient de el și de faptul că nu poate să ți-l ia nimeni. Dar și că nici tu nu poți atenta la locul altuia. 

Dacă ai căzut pradă ”obiceiului înghesuirii”, ca să zic așa, te apuci și tu să îi înghesui pe alții, și, desigur, îi alegi pe cei care opun cea mai mică rezistență. Și care sunt ăia? Mno, ce să vezi: copiii. Și înghesuiala e un hap cu spectru larg: de la înghesuială la propriu, la înghesuiala la figurat – părinți care stau cu ochii în tot felul de device-uri, până la înghesuieli rafinate de tip teme și parateme, să țină copilul ocupat. Îți înghesui copiii ca să îți faci loc ție?! Oups.

La atelier observăm o evidență: bunătatea nu se termină, nu e o commodity, e un fel  de a fi: dacă ai fost bun azi cu unul nu înseamnă că nu mai ai și pentru mâine, și pentru poimânie. De fapt, ”observarea” și ”întrebarea” sunt abordările de bază în atelier – self awareness and critical thinking, cum li se zice în obște. Pe aceste căi, cei care vin încep să comunice cu ei înșiși altfel, cu mai mare atenție și responsabilitate, reflectează la diverse aserțiuni care îi fac să aibă alte perspective asupra lor, asupra puterii de a înțelege, de a alege și a face ce vor. Poate părea paradoxal, dar calea sigură de a crește auto-controlul e să fii bun la întâmplare. Crește astfel încrederea în tine însuți și stima de sine. Dar și încrederea și respectul pentru altul. Și curiozitatea! De-adevăratelea. O doamnă ne-a spus cum a reușit să obțină de două ori mai multe răspunsuri punând mult mai puține întrebări decât de obicei fiului ei adolescent. Pentru că a învățat în atelier să îl întrebi pe cel din fața ta nu pe cel din capul tău, iar pentru asta e nevoie de timp și bunătate. Foarte multe așa-zise conversații cu copilul - și cu alții, de altfel - se întâmplă cu imaginea lui din capul nostru. Ăștia, alții, se supără și nu spun de ce. Copiii spun… ”La ce te lefeli? Sau spun ”Vezi că simt că nu vorbești cu mine” așa cum pot: sunt neatenți, nu răspund, mint, nu învață, sunt obraznici și, din păcate, ajung să își facă și rău. Situațiunea e frecventă și în școală, între copii și profesori. Apropo de întrebarea ta, știi că ”le-am făcut ceva” și celor de la Teach for Romania - cei din primele două generații au aplicat și aplică la clasă tehnici învățate la NESTworking. Mi s-a spus că au fost cazuri când au preluat și copiii aceste obiceiuri de comunicare. Păi asta e chiar grozav!

(to be continued :) )

”Recomand frumosul atelier care ne incurajeaza sa fim mai atenti la noi”

”Magda este un om de comunicare extraordinar (categoria "vrem sa fim ca ea cand vom fi mari"), dar in acelasi timp e funny, smart, cam tot ce trebuie sa fie un trainer ca sa te faca sa mergi la cursul lui. Chiar daca in mintea ta nu ai nevoie. Pentru mine, a fost vorba de cateva saptamani in care abia asteptam sa rup o ora-doua numai pentru mine.
Go to NESTWORKING, faceti atelierul cadou prietenilor, vorbiti frumos cu voi, cu altii si inlocuiti "o sa incerc" cu "o sa incep". Daca nu stiti la ce ma refer, este pentru ca nu ati ajuns inca in cuib. Unde, btw, mai sunt si alti "pui" draguti. ” Carmen

"Nu doar cum vorbești cu ceilalți contează, ci și cum vorbești cu tine, cum te încurajezi să vezi partea bună a lucrurilor, să pornești la drum să-ți împlinești visul și tot așa . Vino la atelierul de comunicare să conștientizezi acest dialog interior." Simina

”Coaching accesibil ca preț, în grup mic și cu un super-om de care mie îmi place foarte mult. Citiți și înscrieți-vă cu încredere!” Dana

”Povestea asta cu coaching-ul e un mare câh HR-ist de cuvinte mari si goale. been there, done that si singurul motiv pentru care as mai merge la ceva de genul este Magda Bunea. Magda e un super om, super priceputa la constientizare si stie si bancuri misto. daca vrei sa inveti cum sa privesti obiectiv - pe tine, pe ceilalti, relatiile tale - go for it.” Alexandra

 ”Magda Bunea este unul dintre cei mai buni oameni de comunicare pe care mi-a fost dat sa-i cunosc. Va invit cu caldura la atelierul din septembrie. Detalii si inscrieri la http://revdepov.ro/ateliere/nestworking/”

Ce se mai spune despre mine și despre atelierul meu NESTworking.
Multe-multe vorbe minunate găsiți pe aci, pe blog. De neuitat e Natalia cu mărturisirea: ”După atelierul ăsta, simt că am devenit mai inteligentă, domnule!”
So, deschidem cuibul pe 11 septembrie! Numai 9 locuri - e un atelier serios, deși se râde mult.
Vii mergând și pleci zbur(d)ând ;)
Scrie la simina @ revdepov .ro pentru ce vrei să vii.
Dacă simți că ai ceva motive dar nu știi cum să le zici, avem o colecție de ”aș vrea să” aici. :)

 
..............................
Atelierul pentru publicul larg e organizat impreuna cu Asociația Brain Fitness și platforma Revista de Povestiri & Club Revdepov. De ce? Pentru că obiectivul lor e să antreneze oamenii să fie în starea de a se bucura mai mult de ei înșiși, de viața lor, șiii... pentru că organizatorii sunt cei mai onești și frumos intenționați oameni din câți cunosc. Iar în meseria asta numită coaching există o singură reglementare - un cod de etică, citiți mai mult aici.