TEAM COACHING pentru echipe de competitori (3) (articol apărut în Manager Express)

 
Faptul că s-a contractat la nivel de echipă că fiecare va fi pentru celălalt furnizor de feed back constructiv în atingere a obiectivelor personale a făcut ca discutarea obiectivelor echipei să se facă la un nivel ridicat de descriptivitate şi proactivitate – un cadru propice generării de soluţii.

Cu ajutorul întrebărilor de tip feed forward adresate de către coach, membrii echipei şi şeful lor au descoperit că ceea ce vindeau chiar era un „produs” al echipei. A fost o situaţie de tip „A-ha! Moment”, care a declanşat o viziune a muncii lor în care s-au simţit cu adevărat bine. Planul de acţiune pentru a atinge obiectivele echipei a fost realizat iute şi cu entuziasm. Şefului echipei i-a revenit sarcina de a asigura suport de parcurs fiecărui coleg. Măsurarea indicatorilor de performanţă conveniţi cu firma, la o lună după sesiunea de coaching, a arătat atât scăderea numărului de convorbirii telefonice cu acelaşi prospect, cât şi creşterea numărului de contracte. În plus, a fost observată, la nivelul culturii organizaţionale, o schimbare în bine a comunicării cu angajaţii care participaseră la programul respectiv.

Fiind vorba despre o echipă de competitori – remuneraţia era formată substanţial din comisonul de vânzare – era esenţial să stabilim un mediu de lucru cooperant, care să seteze o atmosferă de încredere şi egalitate, dar şi sistemic, în ambele sensuri: pe de o parte , ca unităţi care conlucrează, dar şi ca unităţi care urmăresc aceeaşi variabilă, acelaşi indicator, esenţial pentru funcţionarea optimă a sistemului.
Intervenţie şi rezultate

Sesiunea de coaching s-a desfăşurat în cadrul echipei complete, cu manager cu tot. Fiecare participant a făcut un plan de acţiune individual, cu indicatori de „bună practică” atât organizaţionali (număr de telefoane, număr de contracte), cât şi personali, conform modelului de coaching cu Inner Game. În felul acesta se obţine o dublă urmărire a schimbării şi o responsabilizare mult mai eficace prin faptul că singurul care poate să aprecieze progresul personal, la nivelul individului, este numai omul. Şeful echipei are sarcina să îşi asume rolul coach-ului, de explorare şi feed-forward de parcurs. Indicatorii de evaluare conveniţi au fost măsuraţi la sfârştul unei luni de la sesiunea de coaching: numărul de convorbiri telefonice cu acelaşi prospect a scăzut, iar numărul de contracte de vânzare a crescut în procente apreciate drept „neaşteptate” de către firmă.

Coaching-ul de echipă facilitează alinierea obiectivelor, creşterea încrederii în interiorul echipei, aprecierea diferenţelor între membrii, reduce comunicarea toxică de tip agende ascunse şi politici divergente, are o contribuţie majoră la dezvoltarea şi consolidarea unei culturi organizaţionale orientate pe performanţă şi foloseşte mai bine inteligenţa emoţională, socială şi cognitivă a membrilor ei. Dar, în cazul echipelor de competitori, este esenţial ca antrenorul să seteze un mediu de lucru bazat pe atenţie, conştientizare şi încredere, şi orientat spre performanţă, învăţare şi bucurie. Pentru ca acest tip de interacţiune să devină natura echipei este necesară „practica” ei sub supervizare: sunt necesare întâlniri de follow-up timp de trei luni, la intervale de timp din ce în ce mai mari, pentru a consolida autonomia – auto-conducerea: aşa cum există mecanisme inteligente, care ştiu să reacţioneze autonom la mediu, e de dorit să existe echipe inteligente, cu nivel ridicat de responsabilitate şi mobilitate.

Manager Express martie 2014/Teamcoaching pentru echipe de competitori

Aşa apare textul în revistă. Din păcate, la redactare a fost scos.. şpilul :)
Textul care apare pe gri a fost obţinut scoţând taman perspectiva acelui nou punct de vedere - cel care face cât 80 de puncte de inteligenţă, cum spune Alan Kay.
Textul trimis de mine era acesta:

Cu ajutorul întrebărilor de tip feed forward adresate de către coach, membrii echipei şi şeful lor au descoperit că nu vindeau ceva extrem de valoros pentru client, ceva ce nu era pe oferta de servicii, nu era nici de natură personală, ci chiar era un „produs” al echipei. A fost o situaţie de tip "team A-ha! Moment”, care a declanşat o viziune a muncii lor în care s-au simţit cu adevărat confortabil. 

Viitorul în.. prezentul trecutului!

Bună ziua, societate civilă!

Dumneata, acu-acu, trăieşti să trăieşti cum vrei
sau trăieşti.. să-ţi aminteşti cum vrei? 

Iată un citat din "Dragoste în vremea holerei" a lui Marquez.
Unde se vede că marii scriitori scriu înainte ca stiinta să descopere despre ce scriu ei. 
Zic aci de Daniel Kahneman, cu ăia doi ai lui 'Experience Self 'şi 'Remembrance Self':
adică, trecutul ni-l facem suportabil pe măsură ce e prezent - na, skill to.. kill, de! 

Adică, vorba mea dintr-o postarea anterioară, foloseşte viitorul pentru a gestiona trecutul, chestionând prezentul şi acţionând asupra lui.

Viitorul în prezent!
Nu, nu mă refer la timpul verbului, ci la faptul exact că viitorul se află în fiecare prezent, şi că viitorul tău este ceva ce controlezi doar tu. A înţelege asta îţi dă ocazia să fii conştient de puterea ta asupra prezentului care, deseori, e controlat de ceilalţi.
Poţi să te ''întorci'' din viitorul tău şi să re-aranjezi prezentul aşa cum vrei să ţi-l aduci aminte 

 

aici, conferinţa lui Daniel Kahneman, pe TED.
https://www.youtube.com/watch?v=XgRlrBl-7Yg

"La memoria del corazón elimina los malos recuerdos y magnifica los buenos, y gracias a ese artificio, logramos sobrellevar el pasado."

"The memory of the heart eliminates the bad and magnifies the good; thanks to this artifice, we are able to bear the past."
-- Gabriel García Márquez

Despre coaching (blogging like :) )

O frumoasă prezentare de la un frumos om, deşi.. chinezzz


Zilele trecute povesteam cu Magda Bunea despre seminarul ei de coaching realizat în parteneriat cu simpatica Revista de Povestiri. Şi, din vorbă în vorbă şi pentru că faza asta cu coachingul îmi pare că este ca fotbalul (toţi se pricep la el, puţini îl joacă :D), mi-a venit ideea să o provoc să scrie un guest post acilea pe acest prea-frumos blog. În care, fireşte, să spună cam cum vede ea chestiunea, pe stilul ei, desigur. A ieşit un material foarte simpatic, mai pe stilul meu :)) Motiv pentru care Magdei îi mulţumesc, iar pe voi vă invit să citiţi rândurile de mai jos.

Cum-sa-vrei-sa-utilizezi-coaching-cand-ca-persoana-desconsideri-actul-de-invata/

Give me a five ;) (primele cele mai importante abilităţi sunt 5!)

Primele cinci cele mai importante deprinderi la job -
comunicare, asumarea responsabilităţii, orientarea spre rezultat,
lucrul în echipă, organizarea timpului -
sunt explicit şi implicit dezvoltate prin însuşi felul în care
funcţionează NESTworking: prin CUM se face şi prin CE se face.
La fiecare primă sesiune a workshop-ului e un ''aha-moment''

NESTworking e un un un.. cuib - era să zic că e un 'mediu de creştere', şi asta e.
Un ''antrelier''!

Să observăm că toate cele cinci sunt foarte importante
şi în comunicarea din orice familie, unde, e drept,
probabil că ''basic IT'' e musai să fie înlocuit cu ''basic LY''
ce e LY, hm?! :)

      Imagine de aici: www skills higheredstrategy com

Comunicare necesarum est! (copyright talentatul domn Bogdan Şerban :) ) 

Avem o viaţă. Cum procedăm.

bună ziua, societate civilă 
ai observat cât timp pierzi vorbind despre prostiile altora?
nu-i lăsa să-şi bage coada (sic) în viaţa ta

la sursă, imaginea asta e însoţită de textul: 
''Everyone Go Home, You're All Drunk''

fii treaz, domnule! 
hai să facem un exerciţiu de.. re-învăţare:
dă-ţi un sms de câte ori vorbeşti despre ce face un 'prost' :))
scrie-ţi ''sunt deştept!''
apoi, fii 

dar nu uita că toţi oamenii sunt deştepţi, 
inclusiv cel care te 'confiscă' cu prostia de-o face -

tocmai pentru că el te con-fiscă - te fiscalizează, 'plăteşti' timp!
aşa că gândeşte-te cum poţi să îl sprijini să fie deştept-deştept:
vorbeşte despre 'prostia' în chestie, 

dar doar în prezenţa făptaşului!

http://www.pinterest.com/pin/173951604328738313/

antrenament la citat fix :)

Dumnezeu îl iubeşte pe cel ce oferă cu bucurie,
dar şi pe morocănosul care acceptă ;)

Cadrul de referinţă iniţial:
"Dumnezeu il iubeste pe cel ce ofera cu bucurie , 
dar il accepta si pe morocanosul care daruieste." 
Catherine Hall

Te vezi (sic) practicând coaching?!

Am postat pe blog la secţiunea ’COACH’s corner’ mai multe modele de coaching traduse de mine de pe http://www.mikethementor.co.uk/ site-ul unui coach de la care avem ce învăţa, Dr. Mike Turner Munro - fireşte, numai după ce am obţinut acordul explicit al acestuia*.

Desigur, toate perspectivele de coaching sunt derivate din modelul clasic al învăţării/deprinderii de a găsi soluţii şi a progresa, model în care atenţia e cheia – şi în critical thinking, şi în self-reflection, ca să folosesc termeni aparent complicaţi pentru lucruri aparent simple: clarificarea, explorarea şi evaluarea-cu-prezentul (!) a situaţiei ”de schimbat” şi a celei ”schimbate” /dorite, precum şi a planului de acţiune spre ceea ce vrei.

Este interesant de observat că Dr. Munro recomandă un singur model în verificarea gradului în care un coach e pregătit să fie coach: Inner Game. Cum se ştie, metoda şi tehnicile Jocului interior constituie abordarea pe care Timothy Gallwey a lansat-o în anii 70, şi care este, de fapt, fundamentul pe care John Whitmore a dezvoltat binecunoscutul operator GROW: goal, reality, options, way-to-go (sau wrap-up).

Din păcate, am văzut situaţii în care aşa-zisul coach aplică ”organigrama” GROW, dar nu o aplică.. organic, nu este în proces, ci se observă acţionând. Anume, e controlat de propriul Eu 1, eul critic. În contextul pradigmei Inner Game (citiţi un text consistent de prezentare aici), întrebarea pe care o pui clientului este, în fapt, ”variabila critică” a ta, coach, esenţială pentru gestionarea propriei prestaţii de antrenare, nu doar ’tehnică de acompaniere a clientului pentru a-şi găsi soluţia proprie la propria problemă’. Aplicate bine, aceste întrebări îl pun pe coach într-o stare de concentrare focalizată, dar relaxată totodată, care nu lasă loc de desfăşurare Eului 1 (atenţie !, al coach—ului, nota mea), eliberând astfel potenţialul Eului 2. Totodată, această stare garantează că e vorba despre interesul clientului şi nu de agenda coach-ului în modul în care se desfăşoară sesiunea de coaching.

“If you can’t measure it, you can’t improve it”, vorba lui Peter Drucker e valabilă oriunde. Ca urmare, pentru o ”auditare” rapidă şi simplă a felului în care faci coaching, pune-ţi câteva întrebări:
Mă văd practicând? Mă evaluez pe mine în rol (!) de coach? În timp ce acompaniez clientul, măsor calitatea mea în acompaniere şi nu calitatea procesului? Apoi, încă o dată – dar alt fel – ”Mă văd practicând coaching?”

Aici, prezentarea Modelului Inner Game

Pentru a vedea modelul la lucru, vino la NESTworking! Începând de anul acesta, organizăm şi două workshop-uri online. Detalii, testimoniale şi calendar aici: www.revdepov.ro/ateliere/NESTworking

*Redau aci conversaţia de agreement, ca dovadă că există, dar şi ca exemplu de comunicare, 

că tot mă ocup bine de.. NESTworking - antrenament în comunicare, 

unde chiar Inner Game este metoda de coaching folosită.

Dear Mentor,

thank you very much for accepting my invitation,
and for your words.
I see LinkedIn as well as an opportunity to grow.
Borges, the famous Argentine writer, said
"I imagine being in Heaven as being in a library"
We have a sort of chance to be – let’s say - in the book
in the very moment when it is written.
And the better the ‘book’, the more mirroring a 'being in the zone' state.
This is a criterion for me inviting people to connect.
In Romania, coaching is quite new in terms of awareness
and understanding, and the access to trustful resources is crucial.
I was very much impressed with the content of your site.
I have recently finished a translation from Tim Gallwey.
the Inner Game of Stress/2009 – and it
could be the first and only translation in other language yet.
It was quite a surprise for me to find this side of coaching:
more reality-rooted, more focused on attention and awareness,
and less on language.
I am going to write some articles about this to promote the book,
and I am happy my Romanian fellow coaches will have access to it.
It is of great interest to me to could give some excerpt from you,
from the site - translate and give the link.
Sorry for such a long answer!

It is just to confess I know whom I get in connection with :)

Best regards,

Magda

NESTworking wordly cloud

Am ajuns cuvânt-cheie!!!
:))
"Cuvintele cheie din feedbackul participanților la atelierul de comunicare, pentru care avem înscrieri până pe 8 aprilie. http://www.revistadepovestiri.ro/coaching/ "

I am this kind of people

Gallup Organization is one of the most trustful provider of 

reality rooted results when it comes about people, companies and outcomes.

I do like very much their statement: "The convergence of the two forces - companies interest for value and people's interest for identity will change the organizational landscape forever'', 

but I fully trust my own ''point of view'' on it: 

in XXI century, for a company, having value is having an identity  (being a brand - or the ultimate level of it, a Lovemark), and on the other hand, for an individual, having identity is having value.

Pointing out this perspective is creating an ethical and workable new ground for fulfillment for both people and organizations. Breaking through is stepping forward.

My ''point of view'' is the very example of broadening the frame of reference - 

the true print of applying coaching attitude.

Yes, I have :)

And the following strengths are mirroring and empowering it, and all the same they certify the capability of transfer them to my peers - clients and organizations.

Ideation * Intellection * Includer * Connectedness* Strategic

Ideation-People strong in the Ideations theme are fascinated by ideas. They are able to find connections between seemingly disparate phenomena.

Intellection-People strong in the Intellection theme are characterized by their intellectual activity. They are introspective and appreciate intellectual discussions.

Includer-People strong in the Includer theme are accepting of others. They show awareness of those who feel left out, and make an effort to include them.

Connectedness-People strong in the Connectedness theme have faith in the links between all things. They believe there are few coincidences and that almost every event has a reason.

Strategic-People strong in the Strategic theme create alternative ways to proceed. Faced with any given scenario, they can quickly spot the relevant patterns and issues.

StrengthsFinderTM, The Gallup School of Management, ©1999.