Comunicarea internă - un instrument strategic în companiile performante

Am răspuns unei anchete a platformei PR Romania.
Întrebări foarte bune a pus Dana Oancea, așa că și eu am răspuns.. ”solid”, a apreciat ea - dar și cititorii. Așa că zic să pun un link și aci:
http://www.pr-romania.ro/articole/comunicare-interna/2009-magda-bunea-nestworking-antreneaza-comunicarea-asigura-te-ca-e-in-forma.html

Și, da, NESTworking este un instrument de implementare a coaching-ului ca bază a comunicării interne specifice culturilor organizaționale performante. Cele care se miscă înainte:

Am citit articole în care se spune că firmele au trecut de la a angaja mâini, la angaja creiere și au ajuns acum la a angaja inimi. S-a trecut de la economia industrială la cea a cunoștințelor (”the knowledge economy”) și pare că acum trecem către ”human economy”. Poate fi o perspectivă: tehnologia depășește adesea dexteritatea și inteligența, dar încă nu ”emulează” inimi. Însă, dacă suntem prea emoționali, s-ar putea să nu observăm că totuși și mâinile, și creierele omenești sunt superioare celor artificiale. Așa că poate nu e vorba de o economie umană, cât mai degrabă de o economie omenească – ”humanity economics”, în care omul este angajat cu totul, prezent în el însuși, ca să zic așa, și în zilele săptămânii, nu numai în week-end. Să observăm că astfel ajungem la acest deziderat al culturilor organizaționale: cum să determini ownership din partea angajaților? Ei bine, în contextul acesta, comunicarea internă, cu toată paleta ei trecută, prezentă și viitoare, poate avea un rol esențial - desigur, dacă îi va fi recunoscut acest rol de către management. 

Exemplul Google e cumva întruparea avant la lettre a acestei perspective. Corporația recunoaște corpul – omul întreg, cu mâini, minte și inimă. Sistemul de lucru e proiectat să fie pe măsura omului. Avea Protagoras o vorbă: ”Omul e măsura tuturor lucrurilor, ale celor ce sunt, cum că sunt, și ale celor care nu sunt, cum că nu sunt”. 

Viitorul va fi al acelor companii care vor da omului posibilitatea să fie.  Am zis :)

Urmăriți programarea atelierelor NESTworking open aici.

The Quality Presence - ROI as ''return on involvement''

Urmează să ţin azi un mic workshop despre folosirea abilităţilor pe care le găsim, le antrenăm şi le creştem în NESTworking în situaţii specifice comunicării de marketing. E interesant de observat că multe din cuvintele care au apărut cel mai frecvent în feedback-ul participanţilor la atelierul de coaching în comunicare sunt în mare măsură cuvintele pe care orice furnizor ar dori să le aducă în mintea cumpărătorului său.

 Content marketing înseamnă în primul şi în primul rând ''prezenţă'': să fii prezent pentru consumator, să ai o prezenţă de calitate, anume ca să determini şi din partea lui.. prezenţa! La raft, la curs, la o conferinţă, la un eveniment.

Contextul actual reflectă dramatic efectele tehnologiei informaţiei - e interesant cum un instrument schimbă chiar conţinutul pe care era aplicat.  Tradiţional, obişnuiam să spunem ''No news, good news'', ei bine, acum, când oricine poate fi o sursă de informaţie, o companie trebuie să îşi construiască strategia de comunicare de marketing de la evidenţa faptului că ''No news is the end!''
Iar ''news'' înseamnă conţinut: pentru că viteza de informare (CÂND ''se'' spune)  e o variabilă pe care nu o poţi controla, e musai să gestionezi atent CE, PENTRU CE, CUM, CUI.”

Am să vorbesc despre cuvintele ''vânzătorului'' ca... ''madlene'' - da, mecanismul proustian este valabil şi aici, deaorece orice comunicare tot în om ajunge şi deschide un set de informaţii în mintea ''cumpărătorului''. Aceste cadre de referinţă, cum le zicem în coaching, ne determină - sau nu! - să dăm curs îndemnului vânzătorului. Am să vorbesc despre coaching în practica atenţiei la consumator - pentru că el este ''cititorul'' tău. Despre povestire ca instrument de marketing. Despre recunoaştere si celebrare reciprocă - furnizor şi cumpărător. Despre noul inteles al ROI: de la return on investment la return on involvement - cum a propus Kevin Roberts, CEO Saatchi Saatchi. Despre CQ - curiosity quotient - cel care poate avea un rol esenţial în ''consumer engagement''. Şi despre ceva ce nu spun că voi vorbi - ''veniţi curioşi!'', vorba unui storyteler...mov ;) 

Prezentarea a avut succes şi acum doi ani la Conferinţa ''Content Marketing'', organizată de Learning Network la Bucureşti. Se numeşte "Bond. Relationship Bond." titlul prezentarii, este, el insusi, un story!
A, când am spus că nu spun despre ce voi vorbi era în chestie o povestire intr-un cuvant, ghici, cuibule, ce e ;) 

Am spus că e la Cluj? E la Cluj :) 
Atelierul NESTworking se reia în Bucureşti, la sfârşitul lui ianuarie 2016.
Puteţi să vă înscrieţi aici: www.revdepov.ro/nestworking

 

Comunicarea - ''la serviciu''

• Comunicarea cu sine este calea prin care orice individ îşi atinge obiectivele – personale sau profesionale.

SMART înseamnă – pentru fiecare din cei cinci indicatori - să conştientizezi, să alegi, să fii atent, să menţii starea de prezenţă, să fii creativ, curajos, proactiv, să ai încredere, să fii responsabil.

• Comunicarea cu ceilalţi este calea prin care echipele şi organizaţiile obţin rezultatele pe care le doresc.

TEAM metrics înseamnă - oricare ar fi indicatorii aleşi – comunicare: focalizare, atenţie, respect, deschidere, încredere, lipsa agendelor personale ascunse, stimă de sine, implicare, participare, co-laborare, delegare.

• Comunicarea cu tine şi cu ceilalţi este calea prin care conduci oamenii şi, totodată, calea prin care ei te urmează.

KPI se bazează – pentru fiecare key performance indicator, oricare ar fi aria de activitate pentru care e configurat - pe calitatea comunicării în evalurea performanţei – care e în sine un proces de comunicare, ce determină el însuşi schimbare.

"No matter how skilled someone is in a particular job, if he or she is a poor communicator, advancement opportunities are limited," said Max Messmer, chairman of Accountemps and author of Managing Your Career For Dummies®, 2nd Edition (John Wiley & Sons, Inc.). 

A fi la serviciu, în tenis, înseamnă şansa de a iniţia şi controla jocul - şansa de a câştiga punctul. Acum, când gestiunea tehnologiilor e la îndemâna tuturor, comunicarea a devenit avantaj competitiv major.

Comunicarea e la serviciu - aceasta este feedback-ul observaţional care a determinat structura şi conţinutul atelierelor de antrenare în comunicare NESTworking™. Prin conţinut şi tehnici se asigură creştere (self-actualization) prin procese de învăţare de tip double loop learning. Prima buclă de învăţare asigură schimbări la nivel de comportament, a doua buclă suscită dezvoltarea gândirii critice şi practica auto-reflexivităţii, determinând astfel transformări la nivelul convingerilor. Pentru că TOT CE E POSIBIL E.. PROBABIL, POŢI SĂ PROBEZI SĂ VEZI CUM ÎŢI VINE - cum îmi place mie să zic.

NESTworking™ vine (sic!) bine. Şi duce înainte! (E posibil ;))

Deprinderea de a recunoşte bunătatea din fiecare om

Comunicarea seducătoare nu este un plan ci o deprindere (care se învaţă) de a comunica la nivelele cele mai înalte al fiecărui om – cel al nevoilor de stimă de sine şi auto-împlinire (din piramida nevoilor, a lui Maslow), respectiv la valori şi credinţe, identitate şi spiritualitate (din nivelele neurologice, instrumentul de lucru al NLP.

 














Nestworking I ofera rechizitele si suportul propice, iar Nestworking II ofera mediul de practica necesar proceselor de actualizare de sine autonome - bazate pe asumarea responsabilitatii si recunoasterea "probabilitatii" potentialului (unde probabil vine de la a proba).

Deprinderea de a recunoşte bunătatea din fiecare om duce la dezvoltarea deprinderii de a recunoaste "bunatatea" fiecarei situatii - acel what is in here for me?Practicarea deprinderii consolideaza increderea si curajul de a alege asa cum vrei. Nimeni nu e "eu actualizat" de altul...

Comunicarea seducătoare (1)
Comunicarea seducătoare (2) 
Comunicarea seducatoare (3)

No news is the end /"Content marketing" 2014, o conferinta marca Learning Network

“Content marketing inseamna in primul si in primul rand ''prezenta'': sa fii prezent pentru consumator, sa ai o prezenta de calitate, anume ca sa determini si din partea lui.. prezenta! La raft, la curs, la.. aceasta conferinta :)

“Contextul actual reflecta dramatic efectele tehnologiei informatiei - e interesant cum un instrument schimba chiar continutul pe care era aplicat.  Traditional, obisnuiam sa spunem ''No news, good news'', ei bine, acum, cand oricine poate fi o sursa de informatie, o companie trebuie sa isi construiasca strategia de comunicare de marketing de la evidenta faptului ca ''No news is the end!''
Iar ''news'' inseamna continut: pentru ca viteza de informare - CAND ''se'' spune - e o variabila pe care nu o poti controla, e musai sa gestionezi atent CE&CUM.”

Am sa vorbesc despre cuvintele ''vanzatorului'' ca triggers al cadrelor de referinta ale ''cumparatorului'' Despre coaching in practica atentiei la consumator - pentru ca el este ''cititorul'' tau. Despre povestire ca instrument de marketing. Despre recunoastere si celebrare reciproca - furnizor si cumparator. Despre noul inteles al ROI: de la return on investment la return on involvement - cum a propus Kevin Roberts, CEO Saatchi Saatchi. Despre CQ - curiosity quotient - cel care poate avea un rol esenţial în consumer engagement. Şi despre ceva ce nu spun că voi vorbi - ''veniţi curioşi!'', vorba unui storryteler...mov ;) 

Am vorbit. Ieri. Cu succes :) Cu adevarat o experienta de invatare.
Content marketing arata direct valabilitatea perspectivei asupra ROI ca return on involvement.

Prezentarea mea a fost dupa cea a unui om pe care il admir mult Cristian Birta / Chinezu, pentru cunoscatori, cel care este cel mai utlizat blog din Romania. Am fost onorat[ de invita'ia de a scrie un guest post în primăvară: cum-sa-vrei-sa-utilizezi-coaching-cand-ca-persoana-desconsideri-actul-de-a-invata.
Ieri, m-am bucurat sa constat accentul pe care l-a pus Cristi asupra contextului si a perspectivei ca factori care determina esential efectul content-ului, deci succesul vanzarii - desigur, nu ne vorbisem!

Prezentarea s-a numit "Bond. Relationship Bond." titlul prezentarii, este, el insusi, un story!Am sa o incarc pe profilul de LinkedIn
A, când am spus că nu spun despre ce voi vorbi era în chestie o povestire intr-un cuvant, ghici, cuibule, ce e ;)

E tare păgubos să aştepţi să se termine ceva ce se termină oricum, care nu depinde de tine

Mă uit deseori la oameni pe stradă și mă întreb cum și-au pierdut aerul tineresc. Tu nu l-ai pierdut. Cum ai făcut?

Am lansat în atelierele de comunicare pe care le ţin un acronim pentru atenţie, empatie, respect – AERul comunicării, i-am zis. La tinereţe, „aerul” e foarte sănătos: cred că toate trei sunt la maxim, apoi ne lăsăm amagiţi de viaţă – dezamăgirea e o mare amăgire, de fapt – şi nu mai trăim când… trăim, ci într-o aşteptare, aşteptarea „să se termine”: ziua de lucru, anul la acel job, toţi anii de muncă. E tare păgubos să aştepţi să se termine ceva ce se termină oricum, care nu depinde de tine. Te antrenezi să nu mai faci lucruri, îţi anihilezi ceea ce în analiză tranzacţională se numeşte „starea de copil liber”. E starea de energie, de creativitate, de creştere. Eu ies extrem de creativă la toate testele, şi ies şi la… iveală :). Să ştii că mi-a plăcut cum ai zis tu că Revista de Povestiri se adresează celor cu mintea tânără. Cred că asta se păstrează rămânând curios şi bucuros de lume şi de tine. De posibilităţi şi de creştere. Şi cred că e vorba şi de curajul să fii cine eşti. Cineva m-a întrebat: „Tu chiar trăieşti cum vrei să fii? Că aşa pare!” Aşa e.

De ce ai casa plină de cărți?

Da, am multe cărţi, şi bune. Totdeauna am citit mult. Cititul îţi dezvoltă „tăcerea prezentă”, ca să zic aşa, iar asta este tehnica de bază în coaching – aveam să aflu mult mai târziu. Poate aşa am ajuns să fiu antrenor până să ştiu că e o meserie – chiar din liceu, erau colegi lângă care tăceam bine :) şi ei găseau singuri soluţii la problemele lor. Cititul îţi dezvoltă ascultarea, atenţia la altul. Explorarea pereţilor şi găsirea cailor verzi – verzi, adică buni de mers înainte. Pe de altă parte, orice mare scriitor e un coach avant la lettre – am şi o rubrică pe blog numită aşa. Pentru că orice mare scriitor e foarte atent la el însuşi, are, cum ar fi, un coach interior căruia îi acordă toată atenţia. La Eminescu se vede foarte frumos cum funcţionează. Zice el că e preocupat să „găsească punctul întrebării”, pentru a creşte, pentru „a ridica lucrurile asupra manierei lor de a fi”. Este exact ce propune coachingul profesionist: să măreşti cadrul de referinţă, să cauţi opţiuni, să faci altfel lucrurile, mai bine pentru viaţa ta.

Un pasaj forte frumos de antrenare este în Şotron, minunata carte a lui Cortazar: „Am impresia că îndată ce am să îndrept ca lumea cuiele, o să ştiu la ce îmi sunt de folos.” Ce e foarte interesant, şi mă validează ca profesionist în ale citirii – dar şi în ale coachingului! – e că acest pasaj pe care l-am reţinut bine e tocmai sămânţa din care a crescut cartea, aşa povestea Cortazar într-un interviu.

Cititul te antrenează să simţi esenţialul – punctul de creştere.

Aş vrea să mai adaug că mă ocup şi să transmit obiceiul lecturii, explorez cu un domnuleţ minunat (pe care nu îl cunosc decât din postări!) varianta ca toată lumea să vină la nunta lui cu cadoul într-o carte, nu în plic :))

Din interviul de aici Nimeni nu creşte pe altul micşorându-se pe sine.

 La întrebarea ''ce planuri am'' am răspuns că nu am plan, am vis!

Şiii, dacă vreţi să vedeţi cum e cu acest vis şi şi cu GROWing, să ştiţi că se poate ;)

Viaţa bine simţită (sic!)

Pre-text: La mulţi ani! am văzut ieri pe ici, m-am ţinut să nu treacă miezul nopţii, dar se vede ca sunteti la categoria ''Nu contează condurul, prinţesa rămâne Prinţesă'' Şiii imi pare bine că am început conversaţiunea cu bineeee pentru anul dumneavoastră ce vinee :)) (iaca mostră de playing with words pân multe cadre de referinţă!)

Ia să debrief the brief.
- Coaching is about language: convingerile auto-limitative sunt formate cu cuvinte, întărite cu cuvinte, evocate în cuvinte; ca urmare, simpla schimbare a unui cuvânt în ''my own private limiting proposition'' duce la schimbări incredibile în felul în care persoana se raportează la problema - citeşte viaţa - lui.
- Coaching is about presence: atenţia face prezenţa, atenţia nezmintită - avem noi în limba română acest cuvânt frumos, că foarte aplicat vorbitoriu. Nezmintită înseamnă ne abătută de hărţi, că ele ne ocupă mintea, iar convingerile auto-limitative sunt cele mai gros ''desenate'' zminteli. Numai într-o stare de atenţie poţi observa ce e nou, ce perspectivă are un potenţial mare de sprijin pentru client în rezolvarea problemei lui.

Vestea bună e că şi limbajul, şi atenţia se pot.. antrena! 
(Vestea bună şi pentru coach, şi pentru client)

Oamenii îmi spun că se simt foarte bine citind ce le scriu - cu orice prilej, mai pe scurt, sau mai pe lung. Îmi spun că recitesc chiar şi texte în care stabilim o simplă întâlnire. Oare pentru ce ''consumă'' un om timp din viaţa lui să recitească un mesaj?
Pentru că se simte bine - se simte el în ceea ce citeşte, se simte recunoscut (''ţi-e îţi scriu'') şi, da, iubit (''îţi scriu în timpul vieţii mele - petrec acest timp al scrisului cu tine''). Şi simte că poate face lucruri - îşi aduce aminte de el nelimitat (sic). Este, desigur, b u c u r o s!
Cam asta se doreşte şi de la o sesiune de antrenare: persoana respectivă să facă ce vrea să facă, să treacă de la potenţial la performanţă - ia să fim noi atenţi că performanţă înseamnă în primul rând a face. 
Dar nici un ''a face'' nu face dacă nu e însoţit de bucuria de a face.

Aşa că, dragi antrenori dumneavoastră, practicaţi! Practicaţi şi (!) comunicarea - oriunde vi se iveşte ocazia.
Măsuraţi şi (!) bucuria clientului şi a voastră la finalul unei sesiuni. 
Că unde nu e, nimic nu e - vorba vorbei de o ştim toţi.

Obiectivul comunicării pretext (pre-textu', hehe): 
să transmit aprecierea sinceră pe care o am faţă de o persoană pe care nu o cunosc în viaţa reală, dar ne ştim din nişa profesională comună, pe care o admir, care consideră că uşurinţa mea de a folosi cuvinte e un dar care face diferenţa în calitatea coaching-ului livrat; să contrabalansez faptul că nu i-am spus urarea la momentul cuvenit; să trec eventuala scuză în altceva, care să fie o validare a bunei relaţii umane dintre noi, şi, ca urmare, să însemne un prilej de consolidare a încrederii şi admiraţiei reciproce. Zis şi făcut, este? :) 

Coaching si Comunicare (II)

Prima parte aici: Coaching şi comunicare (I)

ICF masoara comunicarea eficientă in procesul de coaching pe trei direcţii

1. Ascultarea activă: 

capacitatea de a te concentra cu totul pe ceea ce spune şi pe ceea ce nu spune clientul, pentru a înţelege semnificaţia celor spuse în contextul dorinţelor  clientului şi pentru a putea să ofere sprijin autentic în modul în care clientul se exprimă pe sine în ceea ce spune.

ICF consideră semnificative următoarele opt aspecte pentru evaluarea gradului de ascultare activă:

1. - agenda care este urmărită de către coach în cadrul procesului de coaching este cea a clientului, nu cea pe care o are coach-ul.
2. - coach-ul aude ce obiective şi îngrijorări are clientul, ce convingeri şi valori are în privinţa a ceea ce este posibil, precum şi a ceea ce nu este posibil
3. - distinge între cuvinte, tonul pe care sunt spuse şi limbajul nonverbal care însoţesc cuvintele respective.
4. - sumarizează, parafrazează, reia şi repetă ceea ce spune clientul pentru a asigura un nivel ridicat de claritate şi comprehensiune
5. - încurajează, acceptă, explorează şi întăreşte exprimarea de către client a sentimentelor, percepţiilor sale, a crezurilor pe care le exprimă şi a sugestiilor pe care le afirmă, relativ la situaţia dată.
6. - integrează diversele aspecte ce apar în conversaţia de coaching şi le dezvoltă pe baza ideilor şi sugestiilor clientului.
7. - „pune punctul pe i” sau, altfel spus, înţelege esenţa a ceea ce comunică clientul şi îl ajută pe acesta să observe lucrurile importante, şi evită astfel să se angajeze în povestiri lungi şi amănunţite
8. - permite clientului să „cureţe” situaţia, fără să critice sau să susţină anumite faţete, sprijinind astfel înaintarea spre pasul următor în rezolvarea unei situaţii.

           2.      Întrebări puternice: 

abilitatea de apune întrebări care să reveleze clientului informaţia de care are nevoie – şi pe care el o deţine, dar nu e conştient de ea – pentru a aduce un aport maxim în procesul de coaching, precum şi clientului, în rezolvarea problemei

1. -pune întrebări care arată că chiar ascultă activ şi că înţelege perspectiva clientului
2. - pune întrebări care invită la a descoperi, care favorizează un altfel de a percepe şi înţelege realitatea, care pot face să apară determinare, angajare în a face ceva, de a creiona un plan de acţiune (de exemplu, întrebări care pun sub semnul întrebării presupunerile clientului)
3. - pune întrebări deschise care suscită răspunsuri ale clientului care îl sprijină pe acesta să crească gradul de claritate asupra problemei, asupra posibilităţilor pe care le are de a rezolva, îi oferă ocazia să afle şi să înveţe lucruri noi legate de problemă, de contextul ei şi de el însuşi.
4. - pune întrebări care îl pun în mişcare pe client spre ceea ce îşi doreşte, nu întrebări care să facă persoana respectivă să se justifice sau să se întoarcă spre analiza trecutului

        3.      Comunicarea directă: 

capacitatea de  comunica eficace în timpul sesiunii de coaching şi de a folosi acel limbaj care să aibă cel mai mare impact pozitiv asupra clientului.

1. -coachul este clar, coerent şi direct în felul în care îşi spune părerea şi oferă feedback
2. - re-cadrează şi formulează articulat fraze care să ajute clientul să privească şi din altă perspectivă ceea ce doreşte sau acele aspecte asupra cărora se simte nesigur
3. - formulează cu claritate obiectivele sesiunii de coaching, agenda întâlnirii, şi scopul tehnicilor sau exerciţiilor pe care le propune.
4. - foloseşte limbajul adecvat, arătând clientului cel mai mare şi vizibil respect (nu foloseşte limbaj care poate arăt sexism, rasism, sau un limbaj prea tehnic sau colocvial, sau folosind un jargon)
5. - foloseşte metafore şi analogii care să ajute să ilustreze, să facă vizibilă o descriere verbală.

sursa: www.coachfederation.org 
(c) Magda Bunea pentru prezenta traducere si adaptare