30 sept. 2010

”Cateva randuri, nimic intre ele” (coaching is about language – azi, cuvantul ”rand”)

Nu e vorba de lumea enorma pe care o deschide textul* Siminei
ci despre lumea mica in care traim –
despre cele doua randuri care sunt, fiecare in felul lui,
parte a acelei elite care, traditional, influenteaza
calitatea sociala a unei comunitati.
Manageri si Intelectuali.

Exista in analiza tranzactionala conceptul de
”ok corral”
acea situatie de comunicare in cadrul careia fiecare crede
despre sine si despre altul
ca este o persoana ”ok” –
poate sa judece si sa aleaga corect in raport cu
un continut prezent/informatii verbale si nonvernale, emotii/.

Intre cele doua ”randuri”, la noi, e un
non-ok vacarm.
Valoarea e raportata la.. raft!
Si unii, si altii se acuza ca nu sunt marfa.

Noroc cu limba romana :)
Randul asta nu a iesit bine, poate de randul urmator!

A fi de rand se refera aici la o perioada ce va urma.
Dar poate sa se refere la cineva care va urma –
ca in sintagma "sunt de rand la vaci".
Cum se vede, si intr-un caz, si in celelalt avem speranta
sa facem** branza.

(Oups. A fi ”de rand” se poate referi la .. randul dintre randuri:
ce rand e intre manageri si intelectuali?
angajatii telespectatori, de!!!)

Fiind io un manager mai intelectual
(are dreptate talentatul domn headhunter G.B. Ripley (sic!))
imi amintesc oportun ca am citit o frumoasa explicatie
a lui Constantin Noica (mare coach, cum se stie)
"Upanisadele, cu discretia acelui vino si stai langa mine,
nu s-au petrecut la televiziunea franceza - si uite ca au razbit".
Asa ca, hai, dom'le, unu' mai langa altu'!




*de aici
http://ciorna.wordpress.com/2010/03/22/cateva-randuri-nimic-intre-ele/
** recunosc ca am pus initial ”mare branza”,
dar mi-am dat seama ca ma las luata – hm – la rand.
Un sens (altul) al cuvantului.
Uf. ”Mama ei de netrebnicie romaneasca” –
a zis unul, iesind din rand.
(Cine?, raspund la intrebare pe e-mail)

28 sept. 2010

Less is More

"Gladwell's conclusion, after studying
how people make instant decisions
in a wide range of fields from psychology to police work,
is that we can make better instant judgments

by training our mind and senses
to focus on the most relevant facts-
and that less input (as long as it's the right input)
is better than more. "


From editorial reviews for

Blink, by Malcolm Gladwell, 1st edition, 2005.

Copyright © Reed Business Information, a division of Reed Elsevier Inc.

Subiecte.. ratate

"Quand je vois certains qui demandent
des taux de rentabilité à 20, 25 %,
avec une fellation quasi-nulle"...
Doamna Rachida Dati, fost ministru francez,
despre fonduri de investitie,
intr-un interviu televizat, alaltaieri,
ratand.. inflatia.

Ce subiect pentru televiziunile de.. crevasa de la noi,
cate elodii --- aaa --- elogii analiste (sic). Subiect ratat.

Dar Freud, pardalnicul, umbla si prin capete mioritice,
preocupate de managementul de succes.. al transhumantei:
” Exista si alte alternaive
de a crea locuri de munca si bunastare economica. ‘’
Bunastarea economica. Subiect ratat.
Asta e. Inca o data se vede ca gura bate capu’...

Aveti aici si dovada – de altfel se gaseste usor pe google,
inflatie si felatie da rezultate.. norocoase!http://www.dailymotion.com/video/xezdi6_lapsus_news

27 sept. 2010

Social Media - you need guts to face ...Facebook! :)

The more honest-involvement based values, the more users to "like'' :)


Social Media in Romania
From the 2nd Conference for ”TOP SOCIAL BRAND in Romania”/27.04.2010/Bucharest

50% of Romanian Internet users are not yet on social media
12% access the Internet SEVERAL times daily.
17% of spend time on the Internet is on social media platforms ( 11% in 2009)
Yahoo Messenger is still the most used social media – 5.7 mil
Hi5 is used by 4.6 mil
TRILULIU – a Romania social media product – has 3 mil users.
Youtube – 2 mil. (unofficial figure)
NETLOG – another Romanian social media product – 1.7 mil
Facebook – 1.2 mil – it has the faster increased rate +50% each 3 month

46% of users aim to meet other people
37% discuss about movies

2 mil blog readers
47 000 bloggers in Romania
5.5% of them are considered most influential

29 000 twitter accounts
(a research from Httpool – as they stated during the conference))
· Social media platforms permitt companies an instant interaction and therefore an instant positioning in consumer's mind.
· Very useful in launching new products and get quick feedback on it.
· The effect of a company presence on social media platforms is fully endorsed by its brand values - the more honest-involvement based values, the more users to "like''(you know, on Facebook this is what you need your "consumer" to thik :))
· Many people/employers from your company are already on social media and they lead the way you are perceived.
· Success in using social media is directly linked to the plus-value you offer to the reader through content you deliver by your accounts (facebook, twiter etc) - make it complete and make it simple.
· The person in charge of social media presence of a company need to have very good communication skills,an honest bond to comapany's values and vision - a creativeresult-oriented PR person
· Social media reflects the shift from mass marketing to individual marketing in our days - consecquently, a company can't survive without showing direct respect to the consumer - and the respect is the value of content you give to him by interacting on social media
· !!! Development of social media proved to be not a competitive split or a zero-result fight versus traditional media - journalists and bloggers work together and use each others specific features in each others specific products.

In terms of advertising it was emphasized a new aspect -
the interest of the online opinion leaders to offline presence -
in newspapers or BTL.
So, it is room for all... who provide quality.

Well, the conclusion was - you need guts to face ...Facebook! :) -
i.e. theconsumer/client;
only very opendminded companies use it so far, but ..
"the future sounds great" for social media!

si un articol recent, aici:
Facebook Sells Your Friends
http://www.businessweek.com/magazine/content/10_40/b4197064860826.htm?chan=magazine+channel_top+stories

25 sept. 2010

Fa-ma, Doamne, cu noroc si arunca-ma in foc.

Ah, ce enorma bucurie de a fi!

Anormalitatea romanului?!
Romanul se naste normal si moare normal.
Zic sa tinem seama de asta.

(Iar vorba ”Pe roman, timpul nu il sinchiseste.”
valideaza continuarea normalitatii.. in between.)

24 sept. 2010

Mândra si trista poveste a neasemuitei mele Bunici

Azi, 23 septembrie, ar fi fost ziua ei.
Ia sa vedeti ce PR avant la lettre,
ce demnitate, ce curaj de a numi ce e rău ca fiind rău..

Tovarăşe Preşedinte al CAP…
În urma trecerii cu măsuratul pentru a a stabili terenul

ce se cuvine noua, locuitorilor de la sate,
am rămas cu o nedumerire.

Eu sunt Diaconu Alexandrina, în vârstă de 68 de ani,
pensionată din învăţământ, unde am lucrat 35 de ani.
La toate cerinţele şi sarcinile ce mi s-au încredinţat

am lucrat cu mult drag şi tragere de inimă.
Ştiu consătenii cum am desfăşurat muncă şi la CAP
(nu numai la şcoala – nota mea).
În afară că şi soţul meu a lucrat până în faza istovirii vieţii.
Acum sunt văduvă de trei ani de zile.
Cu toate suferinţele bătrâneţii,

mă strădui ca să îmi păstrez bunurile ce am agonisit în familie,
la un loc cu soţul meu, timp de 44 de ani.

Am cunoştinţă de dispoziţiile şi cerinţele noii vieţi
ce se deschid în socialism,
însă e o lovitură sufletească ce mi-aţi produce,
în puţinele zile ce le mai am,
dacă şi din lotul ajutător ce se cuvine pensionarilor vârstnici
mi-aţi ciunti.

Grădina mea ar putea, mai degrabă,
fi un prilej de destindere sufletească
nu numai celor trei copii şi cinci nepoţi ai mei,
ba chiar şi unor vizitatori străini
ce ar vrea să cunoască biserica veche
ce e aşezată alături de acest lot ajutător.

Grădina este împodobită cu tot felul de pomi fructiferi
şi este întreţinută şi ca exemplu pentru cei tineri, pot spune.
Şi nu aş vrea să-mi văd pomii sfârtecaţi de huligani şi leneşi.

Alex. Diaconu

22 sept. 2010

Mircea Vulcanescu

”Prodigioasa lui mecanică intelectuală se declanşa instantaneu,
de cum apărea în mintea lui -
de la el însuşi ori din afară –
o idee, oricât de subţire, oricât de ceţoasă.
Ideea era adusă la lumină, scuturată de nebulozitate şi
făcută să explodeze în toate direcţiile în care putea fertiliza.

S-ar putea spune despre mecanica gândirii lui Mircea Vulcănescu
ceea ce Valery spusese cândva
despre metoda lui Leonardo, şi anume că,
ajungând dinaintea unei prăpăstii,
Leonardo nu se întreba ”Ce-i de făcut?”,
ci desena podul care trebuia construit!

La fel pentru Mircea Vulcănescu:
soluţia exista în problemă,
soluţia preexista întrebării;
de vreme ce întrebarea se putea formula,
ea conţinea răspunsul.

Ştefan Fay - Sokrateion

21 sept. 2010

The Coaching Twist

Analiza pe text:

Mihai: "o întrebare (retorica) la care am renunțat recent:
cât va mai dura rezistența românilor
la schimbările firești & necesare?"

Intrebare – fix in mijlocul cadrului de referinta reflex.
Asa ca – reflex – am pornit sa batem aceleasi cai:
Mult mult mult si mamaliga!

Apoi un coach, Rares:
"Te-ai plictisit sa astepti raspunsul sau l-ai gasit deja? :-)"

Si inca unul, io :
"Poi, acum, ca dumneata, Mihai,
romanul-coach cu cel mai mare efect,
ai renuntat sa rezisti rezistentei,
inseamna ca rezistenta insasi a incetat!
ca, vorba Lui:
daca unul e fara de pata, nu voi parjoli acest loc."

observati, romani dumneavoastra,
cum s-a schimbat locul din care privim -
iti vine sa zici sau iti vine sa faci?!

Acesta este sucirea care se intampla in coaching.
Apoi, urmeaza gradientul!
Dar despre acesta vom scrie frumos, in limba engleza :)
sa inteleaga tot concetateanul.

16 sept. 2010

Ce ne impiedica sa atingem excelenta?(3)


Scene from Big Lebowski

ASCULTAREA
Poem*
de Tom Peters

Listening is ... the ultimate mark of Respect
Listening is ... the heart and soul of Engagement
Listening is ... the heart and soul of Kindness
Listening is ... the heart and soul of Thoughtfulness
Listening is ... the basis for true Collaboration
Listening is ... the basis for true Partnership
Listening is ... a Team Sport
Listening is ... a Developable Individual Skill
(Though women are far better at it than men.)
Listening is ... the basis for Community
Listening is ... the bedrock of Joint Ventures that work
Listening is ... the bedrock of Joint Ventures that last
Listening is ... the core of effective Cross-functional Communication
(Which is in turn Attribute #1 of organizational effectiveness.)
Listening is ... the engine of superior EXECUTION
Listening is ... the key to making the Sale
Listening is ... the key to Keeping the Customer’s Business
Listening is ... the engine of Network development
Listening is ... the engine of Network maintenance
Listening is ... the engine of Network expansion
Listening is ... Social Networking’s “secret weapon.”
Listening is ... Learning
Listening is ... the sine qua non of Renewal
Listening is ... the sine qua non of Creativity
Listening is ... the sine qua non of Innovation
Listening is ... the core of taking Diverse opinions aboard
Listening is ... Strategy
Listening is ... Source #1 of “Value-added.”
Listening is ... Differentiator #1.
Listening is ... Profitable.
(The “R.O.I.” from listening is higher than from any other single activity.)
Listening is … the bedrock which underpins a Commitment to EXCELLENCE.

* textul face parte din prezentarea sustinuta de Tom Peters
cu ocazia lansarii ”RE-IMAGINE! ! Business Excellence in a Disruptive Age”

Ce ne impiedica sa atingem excelenta?(2)

*managementul poetic nu e o butada,
poezia sta cel mai bine la capitolul eficienta si eficacitate:
obtii cele mai bune rezultat cu cele mai putine mijloace;
legat de excelenta, e de observat – din nou – ca
excelenta atrage excelenta:
atunci cand poezia inalta – poetul era intr-o stare de excelenta cand a scris -,
cititorul se inalta – acceseaza zona sa de excelenta.
Nu prea sunt poezii pe retelele profesionale?!
Nu, dar ai zice ca toata lumea are cel putin un citat la/in cap!

Hm. Titlul declansator – In Search of Excellence –
e un adevarat Tao Te Ching,
iar Tom Peters a ajuns un Lao Tse.

Ce e in varful ierarhiei manageriale, dupa CEO? Guru!
Ce face Guru? Vorbeste p o e t i c.
Acu', scris cu spatii intre litere, se vede ca poetic este e t i c.
Hu-haaa… - vorba lui Pacino in Parfum de femeie –
Sa vedeti unde ajungem asa, din sinapsa in sinapsa, back to basic business:
e/Excelenta noastra :)

Tot de la aia oale-si-ulcele se stie:
forma sensibila a adevarului e frumusetea.
”Sensibil” nu vine de la filme xxx
ci de la vorba lui Steve Jobs:
”stii ca designul unui produs e cel care trebuie
daca iti vine sa il lingi.”

Stiti ca expresia excelentei unei organizatii
este FRUMUSETEA!
Frumusetea este prima ”masura” in lista lui Peters
cu ce ai de facut ca sa iti re-imaginezi afacerea.
(masura - in sensul a ceea ce ai de facut, dar si
masura – in sensul a ceea ce masori)

Asa ca, jupanitze si jupani dumneavoastra –
Sa scriu romaneste?! Sa scriu englezeste?! –
Hai sa fim frumosi, wtf!

Ce ne impiedica sa atingem excelenta?(1)

(intrebare pusa pe Romanian Managers Group)

Eu, ca preocupata de managementul poetic*,
am facut recurs la rigoare,
zicand ca trebuie definita mai intai problema:
pana sa vorbim despre ”cum” suntem... excelenţi -
de la managementul calitatii totale,
calcand toate regulile” (sic!),
la ”hai sa miscam cascavalul” :) -
hai sa vedem ”ce” este excelenţa.

Fac o subliniere necesara:
In comunicarea de tip coaching pe care o practic
(chiar pana sa stiu ca se numeste asa!)
respect o regula esentiala:
nu pune niciodata o intrebare la care stii raspunsul.
!
(Vi se pare de la sine inteles?
Check it out your last question, where ever it is.)

Cand scriu aici, sunt eu in aceea stare
in care folosesc toate resursele interioare pe care le am,
in cel mai bun mod posibil?
Da.
Sunt alte momente in care nu se intampla asa?
Da.
Ce ma impiedica?
Acel Eu al meu care

se lasa lovit/criticat/neatent/subminat/urat si dus de/in directia loviturii/criticii/neatentiei/subminarii increderii/urii.
Ce pot face?
Doar ceea ce depinde de mine:

atentie, constientizare, incredere, iubire.
Ce este excelenţa?
Eu. Tu. Fiecare dintre noi,
atunci cand ne u r m ă m pe noi insine
cu atentie, constienti de tot ce se intampla,
cu incredere si iubire.

Cred cu tarie ca fiecare poate sa aleaga.
Am vazut oameni sufocati de
nu fac tot ce pot pentru ca nu sunt apreciat” –
ajung la capatul vietii suparati ca nu au trait ceea ce le era in putinta.
Puterea de a alege sta in puterea de a te iubi,
de a avea valoare tu pentru tine,
de a avea incredere si respect tu in/pentru tine –
asa cred eu.

Dar dumneavoastra?
Un exercitiu pe care il puteti face este ’epitaful’:
„Aici zac eu. Nu mi-am pus in valoarea excelenta
pentru ca nu am fost lasat.”

Iata o intrebare foarte buna de antrenament
pentru excelenta in ceea ce faci:
Ceea ce fac ACUM SI AICI, fac pentru a obtine ceva in trecut (!!!)
sau pentru a obtine ceva acum, si in viitor?

Ce ne impiedica sa atingem excelenta (2)
Ce ne impiedica sa atingem excelenta (3)

Great graduate speach

"So many people think life ends too soon
while the real problem is
that so many people wait so long to begin it"

Mitch Thrower

http://www.youtube.com/watch?v=y3n0CHHLDVg&feature=pyv&ad=5641307797&kw=inspirational%20quotes&gclid=CKTJncXTgaQCFQMFZgodkCvOJA

It happen to get over it few minutes ago ---
which are already in the PAST.
About the FUTURE, it is a saying in Romania:
"If it didn' show yet, it must has been already arived":)

efectul care cauzeaza

Sunt unii care dau palme ca să îşi ia şuturi.

12 sept. 2010

”Românii au o cultură preponderent kinestezică - orientată pe corp.” – Robert Dilts



”Oamenii care ştiu regulile după care proprietatea
determină atingerea şi creşterea valorii unei persoane
au un avantaj economic asupra celor care nu înţeleg importanţa acestui aspect.
Acest gol în cunoaşterea importanţei simţului de proprietate poate crea uneori
neîncredere şi gelozie, şi poate duce la conflicte între
cei care acţionează conform 'vechiului program' şi
cei care au internalizat 'noile programe'.”
Interviu acordat cu ocazia workshop-ului organizat la Bucureşti 'Coaching la nivelul identităţii - cum pot fi folosite crizele cu care ne confruntăm drept oportunităţi de transformare şi dezvoltare'. Workshopul a făcut parte şi din Summitul 'Vision & Leadership' de la Bruxelles, din ianuarie 2009.


Rep.: Sunteţi pentru prima oară în România. Ştiţi că este o ţară care a avut un tip de economie centralizată, comunistă, până acum 20 de ani. Cum vi se pare că se descurcă societatea românească cu 'implementarea capitalismului'?

Robert Dilts: Desigur, cunoştinţele noastre despre România sunt limitate de faptul că suntem pentru prima dată aici şi am stat numai în Bucureşti. În aceste câteva zile, însă, nu am observat diferenţe notabile între România şi majoritatea ţărilor capitaliste în ceea ce priveşte magazinele şi serviciile, varietatea ofertei de produse - şi mă refer aici la opţiunile în privinţa alimentelor, a mărcilor de îmbrăcăminte, a atenţiei faţă de client. Diferenţe mari am observat în infrastructură : starea străzilor, existenţa cablurilor electrice la suprafaţă, dar şi poluarea, accesul mai greoi la servicii bancare.
Dar, ca impresie generală, pot să vă spun că simt că România face progrese notabile în a deveni o ţară europeană. Ne simţim foarte bine aici şi suntem încântaţi ţara dumneavoastră şi de români.

Rep.: Coachingul, Programarea neurolingvistică - sunt abordări ce au apărut într-un parcurs natural al dezvoltării companiilor în societăţile bazate pe piaţa liberă. Ce le face aplicabile şi într-o societate care este extrem de tânără din punct de vedere antreprenorial?

Robert Dilts: Coachingul şi programarea neuro-lingvistică (NLP) sunt sisteme de bază, ele ţin de modul fundamental în care oamenii îşi definesc şi îşi ating obiectivele, depăşesc obstacole şi gestionează schimbări. Ele sunt legate mai degrabă de nevoi şi experienţe universal umane şi mai puţin de teorii moderne de business. NLP şi coachingul oferă oamenilor instrumentele ce le sunt necesare pentru a comunica mai bine, pentru a relaţiona optim cu colegii de serviciu şi cu membrii familiei şi pentru a planifica şi acţiona cu mai mult succes.
Instrumentele şi abilităţile specifice programării neuro-lingvistice au fost decelate printr-un process de modelare şi operaţionalizare a comportamentelor unor oamenii cu rezultate deosebite (din orice domeniu de activitate, nu numai din mediul de afaceri) şi ne ajută să identificăm, la diferite nivele, 'diferenţa care face diferenţa' cum spunea Gregory Bateson, unul din fondatorii acestui domeniu. Astfel, aplicând aceste instrumente, şi alţii pot obţine rezultate foarte bune, mai uşor şi cu un consum mai mic de resurse - mai eficient. Aceste nivele se referă la convingeri, valori, identitate şi scop, care, alături de însuşiri şi comportament, nu sunt dependente de un anumit volum de experienţă. Ca urmare, aceste instrumente şi abilităţi sunt la fel de utile atât oamenilor cu experienţă limitată în atreprenoriat, cât şi celor familiarizaţi cu procesele moderne de business.

Rep.: Vreme de 45 de ani, în România s-a încercat o 'reprogramare' neurolingvistică - avea şi un nume 'omul nou, de tip socialist'. În principal era vorba de 'ştergerea' simţului proprietăţii. Cum credeţi că a afectat acest lucru identitatea societăţii româneşti?

Robert Dilts: Probabil că a creat un fel de naivitate în modul în care oamenii se raportează la beneficiile pe care le poate avea o persoană din dreptul de proprietate şi din protejarea acestuia - şi mă refer aici nu numai la proprietatea a ceva ci şi la proprietatea intelectuală. Oamenii care ştiu regulile după care proprietatea determină atingerea şi creşterea valorii unei persoane au un avantaj economic asupra celor care nu înţeleg importanţa acestui aspect. Acest gol în cunoaşterea importanţei simţului de proprietate poate crea uneori neîncredere şi gelozie, şi poate duce la conflicte între cei care acţionează conform 'vechiului program' şi cei care au internalizat 'noile programe'.

Rep: E al optulea workshop pe care îl susţineţi în Europa de est. Care credeţi că poate fi impactul coachigului cu NLP în România?

Robert Dilts: Ceea ce pot să afirm din scurta mea şedere în România este că societatea românească are maturitatea necesară să aprecieze beneficiile pe care coachingul şi programarea neuro-lingvistică le oferă. Românii mi se par foarte 'antrenabili' (coachable) : am constat că doresc abordări noi şi sunt deschişi la feedback. Acest lucru face ca românii să aibă un spirit antreprenorial înnăscut. Cred că programarea neuro-lingvistică şi coachingul pot avea un impact extrem de bun asupra oamenilor de aici, atât pe plan personal, cât şi profesional. Din câte am observat, românii au o cultură preponderent kinestezică - orientată pe corp. Or, nefiind focalizate pe concepte şi cunoştinţe, coachingul şi programarea neuro-lingvistică pun accent pe instrumente practice pentru a transfera abilităţi - pentru 'a duce informaţia în muşchi'. Cred că acest demers este foarte potrivit cu stilul de învăţare specific românesc. O astfel de abordare ar putea accelera progresul ţării dv.

Robert Dilts este una dintre cele mai importante personalităţi din lume care au dezvoltat aplicaţiile NLP (programare neuro-lingvistică) în managementul organizaţiilor, definind metode şi tehnici specifice cunoscute sub numele 'NLP sistemic'. Robert Dilts este recunoscut şi pentru eficacitatea trening-urilor sale în companii de renume: BMW, Apple Computers, HP, IBM Europe, Banca Mondială, The Old Mutual, Bank of America, Alitalia, Telecom Italia, LucasFilms Ltd., Ernst & Young, The American Society for Training and Development, TrenItalia, alături de multe companii din domeniul hardware şi software ce operează în Silicon Valley.

Magda Bune, Rep :)

"Chatting is a good business!" -Patrick Collister


”Cred că dacă în 10 ani comunicarea nu este 100% directă,
marketingul din spatele ei este apă de ploaie. (…)
In UK, in ultimii 20 de ani, o86% din lansarile de produse noi au esuat”

Interviu acordat de Patrick Collister cu ocazia celei de-a doua
Conferinte Internationale de Marketing Direct
organizate la Bucureşti, septembrie 2010.

Rep.: Domnule Patrick Collister, care credeţi că va fi proporţia între marketingul centrat pe publicitate şi marketingul direct în deceniul următor?
Patrick Collister: Trăim vremuri în care totul devine direct: daca lansez o reclamă TV, voi adăuga adresa web a unui site la finalul spotului, ca să atrag oamenii să caute mai multe informaţii despre ofertă şi despre produs. Ca urmare, cred că dacă în 10 ani comunicarea nu este 100% directă, marketingul din spatele ei este apă de ploaie.

Rep.: Credeţi că se întâmplă acest lucru pentru că 'direct' e sinonim cu 'natural' în acest context al dezvoltării tehnologiilor inteligente?
Patrick Collister: Desigur! În trecut, transmiteai o reclamă la televizor şi te puteai aştepta să obţii recunoaştere pentru brandul tău. Dar acum, având atât de multe canale de comunicare către oameni, trebuie să le foloseşti pe toate. Aşa că ai site-ul prin care oferi mai multe informaţii şi dai posibilitatea celui care îl accesează să interacţioneze cu reclama respectivă, să fie parte din ea, să o transmită mai departe. Aşa că toată comunicarea va fi directă. În mare parte, este deja.

Rep: Prezentarea dumneavoastră a început prin a evidenţia asemănarea dintre o relaţie de dragoste autentică şi relaţia dintre produs şi client. Un alt foarte cunoscut om de publicitate din Marea Britanie, Kevin Roberts, a lansat conceptul de 'lovemark' şi afirmă că este stadiul maxim de eficacitate a unui brand. Care sunt ingredientele marketingului direct prin care acesta poate face ca orice produs sa îşi găseasca 'iubitul' - citeşte cumpărătorul?
Patrick Collister: Da, şi în marketingul direct e vorba de aceeaşi cale de care vorbeşte Roberts. Cum spuneam, afacerile sunt centrate pe tranzacţie: când o companie de asigurări trimite o ofertă, tot ce îşi doreşte este să îşi ia banii. Majoritatea îţi propun un discount: 'Câştigă 25% din valoarea asigurării!' Este o tranzacţie: cumperi bani. Îmi imaginez cum e să primesc acasă o ofertă pentru asigurarea locuinţei. E o scrisoare deja deschisă, aşa că mă uit la scrisoare cu sentimentul pe care îl are oricine când cineva i-a umblat prin corespondenţă. Şi cu acelaşi sentiment mă gândesc cum ar fi să îmi umble cineva prin toată casă. Aşa că brusc îmi pun întrebarea: în fond, de ce mi-ar trebui o asigurare?!
Pentru mine, cel mai important aspect este cum îşi afirmă acea companie valoarea, şi acest lucru este ceea ce funcţionează în marketingul direct. În acest fel, o firmă este văzută ca mai puţin lacomă - 'Vreau banii tăi!' - şi e percepută mai mult ca propunând 'Cum putem să facem asta împreună.'

Desigur, cei mai mulţi oameni de marketing urăsc ce spun eu pentru că un astfel de marketing consumă timp şi este scump. Dar, dincolo de păreri este realitatea: în ultimii 20 de ani, in Marea Britanie, în termeni de produse noi, 86% din lansări au eşuat. De ce?
Pentru că oamenii nu au simţit nimic relativ la acele produse.

Secretul constă în faptul că toată comunicarea ce însoţeşte un produs este lipsită de acea propoziţie care să îi facă pe oameni să simtă promisiunea afirmată de producător şi care să îi determine să răspundă acelei promisiuni.

Conform cercetărilor, dacă există conţinut emoţionant în comunicare, probabilitatea de răspuns creşte cu 37% faţă de răspunsul la o comunicare exclusiv tranzacţională. Din punctul meu de vedere, acesta este factorul cheie. Tot factor determinant este şi pentru a înţelege de ce 94% din tot marketingul direct este groaznic - e o insultă la adresa inteligenţei omeneşti.

Rep: Am ascultat aici prezentarea unui vorbitor care îndemna la cât mai multe e-mail-uri transmise.
Patrick Collister: Da. S-a afirmat că succesul stă în număr: dacă ai 0,1% răspunsuri la e-mail poţi să îţi zici: 'Am reuşit!' Dar ce se întâmplă cu cei 99,9% oameni care s-au enervat?! Detest spam-ul şi, ca urmare, detest toate aceste mesaje agresive, aşa că de îndată ce aflu cum să blochez un astfel de trimiţător o voi face.

Şi aşa se întâmplă cu tot marketingul actual: oamenilor nu le place ce le comunici decât dacă înseamnă ceva pentru ei. Şi numai în acest caz îţi permit să le intri în viaţă. Consumatorul devine un participant activ în marketingul unui produs - acesta mi se pare un aspect crucial. Este revelator exemplul unui producător de încălţăminte pentru sport despre care s-a spus într-o carte că foloseşte minori în fabricile sale. Cartea s-a vândut în un milion şi jumătate de exemplare. Şi totuşi, acea marcă se foloseşte cel mai mult în sport. De ce? Pentru că s-a construit o relaţie excepţională între produs şi consumator. Cum faci asta?!

Rep.: Este vorba de a împărtăşi?
Patrick Collister: Aveţi perfectă dreptate. Dacă simt că un brand mă exploatează, pun cruce oricărei apropieri de acesta. În plus - ca niciodată până acum - am instrumentele prin care să spun şi altora. Dacă firma doreşte să mă influenţeze pe mine şi eu pot să influenţez piaţa ei. E foarte important să asculţi ce spun oamenii.

Şi cred că acesta este miezul expunerii mele de astăzi: oameni cred oameni.
Dacă un om spune ceva despre un produs,
acest lucru este crezut mai degrabă decât ce spune compania.

Rep.: Cum se aplică marketingul direct în organizaţii? Ca şi în pieţele specifice, şi la locul de muncă se manifestă tot mai mult necesitatea recunoaşterii angajatului ca persoană. Poţi folosi marketingul direct pentru 'a vinde' angajaţilor misiunea şi obiectivele companiei?
Patrick Collister: Cu siguranţă! Cum să determin oamenii să muncească mai mult, mai bine şi să devină ambasadori ai brandului respectiv? Cel mai adesea, angajaţii sunt oamenii cu care este cel mai important să vorbeşti. Dar şi cei cu care se vorbeşte cel mai puţin sau deloc. Ceea ce este catastrofal! De acea am dat exemplul cu acea firmă care are 40- 45 de oameni care nu fac altceva decât să stea pe chat în fiecare zi. Au sute de conversaţii pe zi, mii de conversaţii pe săptămână în care oamenii 'varsă' tot ce îi frământă. E un nou mod de a te raporta la muncă. Este foarte de important să reuşeşti să trezeşti interesul oamenilor asupra a ce şi cum faci, altfel eşti sortit eşecului. Companiile reprezintă ceva, au valori pe care le afirmă. Din ce eşti mai deschis, din ce primeşti mai mult înapoi. Este un fapt extrem de vizibil şi în politică: a încerca să le propui oamenilor să împărtăşească actul de a guverna este un lucru extrem de interesant.

Marketingul direct este abordarea viitorului, pentru că totul devine direct.

Patrick Collister a lucrat în publicitate a ocupat funcţia de director de creaţie în cadrul celor mai apreciate trei agenţii de publicitate din Marea Britanie. În anul 2003 a fondat propria agenţie de training, Creative Matters. În anul 2006 a pus bazele unei cercetări anuale în domeniul industriei de comunicare - de la publicitate BTL la marketing online - în urma căreia se măsoară eficacitatea campaniilor. Raportul ce poartă denumirea 'The Big Won' consta în alcătuirea unui top al celor mai bune agenţii, cele mai interesante campanii etc. Collister a susţinut mai multe prezentări în România în ultimii cinci ani, de un mare interes bucurându-se prima expunere a rezultatelor The Big Won la AdPrint, în 2009.

Organizată de firma More Than Pub, a doua ediţie a Conferinţei Internaţionale 'Marketing Direct' s-a bucurat de participarea a circa 300 de participanţi şi a fost difuzată live, simultan, pe website-ul evenimentului (http://www.marketingindirect.ro/). More Than Pub este o firmă ce oferă servicii de marketing direct, relaţii publice, creaţie şi organizare de eveniment.

Magda Bunea pentru Agerpres

9 sept. 2010

'morning

Coming to work, listening Bob Dylan ---
Dignity never 've been photographed.
and an A-HA moment:
"I have all my life with me!"
a real wow :)

3 sept. 2010

The greatest benefit

The greatest benefit the Inner Game coach
brings to the conversation is
to trust clients more than the clients trust themselves.

And having that trust in the client
can be achieved only by
having learned an increasingly profound trust in oneself.


The Inner Game of Work - Tim Gallwey

coaching through context

a beautiful friend new-mother
was petrified as she put her babygirl on a scale
and she saw a lower weight than a day before.
she didn't noticed the mobile device of the scale
was kept up by a too close table.

well, haven't you some great results
you think about they are bad?
could you double check the way you measure it?
what is there that prevent you to see
the real, beautiful YOU?